Las devoluciones se realizan llevando el artículo a devolver debidamente protegido y embalado a una oficina de Correos Postal y siempre que se realice dentro de un plazo de 14 días desde la entrega del pedido. El cliente no tiene que pagar nada en la oficina de Correos Postal. Una vez recibido el producto se revisará y procederemos con el reembolso del monto integro de la devolución menos 6,95€ de los gastos transporte si está dentro del plazo de los 14 días.
En el caso de que el producto recibido tenga un defecto de fabrica o tenga algún daño Kissbel asumirá los gastos de recogida y si procede enviaría otro producto igual sin coste para el cliente.
Cómo realizar una devolución
1- Acceda al portal devoluciones a través del link PORTAL DEVOLUCIONES.
2- Escriba su código postal y número de pedido o seguimiento. (estos los encontrará en la etiqueta que acompaña el paquete o en cualquiera de los e-mails recibidos durante el proceso de compra y envío). Los formatos correctos son 00000 para el código postal y W0000 para el pedido.
3- Elige el motivo de la devolución.
4- Selecciona si quieres un cupón descuento para tu próxima compra o el reembolso del importe del artículo.
5- Automáticamente aparecerá el punto de entrega más cercano a tu código postal. Puedes elegir otra si quieres.
6- Haz clic sobre ir a resumen. Aquí aparecerá un resumen donde puedes editar todo lo descrito anteriormente y descargar la etiqueta que tendrás que pegar en el paquete. Si no puedes imprimirla en ese momento no te preocupes, también la recibirás por e-mail.
Una vez recibido el artículo en nuestro almacén procederemos al reembolso del dinero siempre que el artículo llegue en su embalaje original y sin daños. El reembolso se hace efectivo normalmente entre 1 y 10 días por el mismo medio de pago utilizado.
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Si necesitas ayuda contacta con nosotros en el teléfono 682 452 577