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1. Recepción de pedidos
Es recomendable que antes de firmar el albarán de entrega al transportista, el ususario/cliente deberá revisar de forma externa el paquete o paquetes y comprobar el número de bultos.
En caso de observar algún paquete defectuoso o para tramitar una devolución el cliente debe contactar previamente con KISSBEL COSMETICOS SL (en adelante KISSBEL), donde se le generará una hoja que deberá adjuntar en su envío o se dará toda la información relativa de como proceder.
2. Cambios o devoluciones
En caso de recibir algún producto por error y fuese responsabilidad de KISSBEL, los gastos de envío correrán a cargo de nuestra empresa sin coste adicional para el cliente.
Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.
Para aceptar una devolución, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original.
Es muy IMPORTANTE que nos devuelva el/los productos de cambio y/o devolución perfectamente embalados. En caso de que el/los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros mediante el correo info@kissbel.com, donde le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.
3. Desistimiento o cancelación de pedidos
Tiene usted derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarlo por escrito mediante correo electrónico a nuestra dirección de email info@kissbel.com notificando su decisión de desistir el contrato a través de una declaración inequívoca y clara.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
4. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
5. Modelo de escrito de desistimiento
(*) Táchese lo que no proceda.
6. Productos defectuosos
En caso de que la mercancia llegara defectuosa el cliente debera ponerse en contacto con KISSBEL a la mayor brevedad posible, preferiblemente en un plazo de 10 dias naturales contados a partir de la fecha en la que el cliente haya recibido el material solicitado, y se procederá a la devolución de la misma.
Pasado este periodo, si el cliente piensa que el producto es defectuoso deberá notificarlo a KISSBEL y enviarlo a portes pagados, donde una vez se compruebe el estado del producto se procederá a la creación de cupón por el importe del mismo más envío gratuito, o el abono del importe del producto o cambio del mismo por otro de iguales características. Hasta que se compruebe el estado no se reintegrará importe alguno ni se hará el cambio del producto, (según artículos 120 y 123 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.
7. Garantías
Todos los productos ofrecidos en KISSBEL poseen una garantía de 2 años desde la fecha de la compra tal como marca la ley a no ser que algún producto especifico tenga unas condiciones particulares de garantía publicadas, las cuales prevalecen sobre las generales.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación ,quedando fuera de garantía todas aquellas condiciones provocadas por un mal uso del producto.
Es el vendedor el encargado de soportar la garantía de los mismos y el que responde de las faltas de conformidad de los productos comercializados.
La garantía cubre el cambio o reparación del producto por uno nuevo siempre que el defecto sea por motivos de fabricación.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
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